Foire aux questions
Questions générales
Quelle est votre zone de service ?
Nous desservons le Grand Montréal. Contactez-nous si vous n’êtes pas certain que nous couvrons votre secteur au +1 (514) 568-5833.
Pouvez-vous effectuer le service à mon domicile, bureau ou appartement ?
Oui ! Nous avons simplement besoin d’un accès à l’eau et à l’électricité. Nous apportons des rallonges pour l’eau et l’alimentation pouvant aller jusqu’à 30 mètres / 100 pieds.
Que comprend un detailing intérieur ?
- Essuyage complet
- Double aspiration de l’habitacle
- Nettoyage de toutes les vitres
- Nettoyage & protection des plastiques
- Nettoyage des tissus et extraction
- Traitement du cuir
- Retrait léger des poils d’animaux
- Retrait léger des taches sur tapis
- Détail des tapis de sol
- Détail du coffre
- Traitement désodorisant
Durée approximative : 2 h et plus
Que comprend un detailing extérieur ?
- Lavage à la main professionnel
- Décontamination à la barre d’argile (clay bar)
- Retrait des insectes et du goudron
- Détail des jantes et des pneus
- Finition et brillance des pneus
- Traitement des plastiques extérieurs
- Nettoyage des passages de roues
- Retrait léger de sève
- Protection cire (spray céramique) ~ 3 mois
- Polissage localisé (retouche)
Durée approximative : 2 h et plus
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Nous n’acceptons pas l’argent comptant.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Nos heures d’ouverture : lundi au dimanche, de 8 h à 20 h.
Annulations et remboursements
Si vous annulez plus de 48 heures à l’avance, aucuns frais d’annulation ne s’appliquent.
Si vous annulez dans les 48 heures précédant votre rendez-vous, des frais d’annulation de 80 $ seront facturés afin de compenser la perte du créneau réservé.
Y a-t-il des frais pour replanifier ?
Nous ne facturons pas de frais de replanification si la demande est faite plus de 48 heures avant le rendez-vous initial. Consultez la section « Annulations et remboursements » ci-dessus pour plus de détails. Toute annulation effectuée dans les 48 heures peut entraîner des frais de 80 $ pour compenser le créneau perdu.
Le pourboire est-il courant ? Combien donner ?
Oui, le pourboire est courant dans l’industrie. Il n’y a toutefois aucun montant ou pourcentage suggéré : vous donnez ce qui vous convient. Toute contribution est appréciée par votre spécialiste.
Et si je ne suis pas satisfait de mon service ?
Nous visons la satisfaction à 100 %. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, appelez-nous immédiatement pour recevoir les prochaines étapes. Un service de reprise doit être planifié dans les 24 heures suivant le rendez-vous initial.
Puis-je faire confiance à vos techniciens ? Sont-ils vérifiés ?
Absolument. Grâce à de nombreux avis clients et à une excellente note, ainsi qu’à notre processus de vérification de nos techniciens, nous veillons à offrir un service fiable et de haute qualité.
Que se passe-t-il s’il pleut ?
La pluie est fréquente à Montréal, donc nous venons préparés. Nos unités mobiles sont équipées d’auvents pour travailler malgré la météo. Il faut toutefois environ 5 pieds de dégagement autour du véhicule pour installer l’auvent. En cas de forte pluie et si le vent dépasse 20 km/h, nous pourrions devoir reporter le rendez-vous.